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粉笔网:以用户为中心推动产品迭代更新产品中心

时间:2019-12-16 15:41:22  来源:本站  作者:

  新华网北京12月5日电 日前,第十届新华网教育论坛活动在京圆满落幕。第十届新华网教育论坛以“新亦求新 寻教动能”为主题,聚焦高等教育、基础教育、职业教育和民办教育四大领域,研讨教育发展新变革,探寻教育发展新动能。论坛现场,粉笔网CEO张小龙接受了采访,以下是本次采访的精彩内容:

  主持人:恭喜粉笔网获“2019年度·品牌影响力在线教育机构”称号,请您简要介绍下贵单位的基本情况及优势?

  一是优质产品的打造。从开始的粉笔题库、智能批改、到后来的系统班,粉笔网秉持着以用户为中心的核心理念,打磨研发了一系列高口碑优质产品。截至2019年4月,粉笔经典线上产品“粉笔系统班”销量突破100万份。凭借合理的价格、稳定的品质、优质的图书,大大地提升了报班率。粉笔在点滴中不断挖掘并满足用户需求,进行产品迭代并趋向极致,用好产品回报用户,帮助用户。

  二是优质师资的培养。粉笔的大课老师经常要面对几千人乃至几万人上直播课,每个学员的痛点和需求各不一样,这就需要我们的老师对课程对学员能有超强的理解和把控能力。幸运的是,在高标准研发的支撑下,粉笔涌现了大量优质师资。

  三是优质客户服务的供给。粉笔网一直重视用户需求,以力求产品优质、服务到位在市场上赢得口碑。在粉笔,用户需求无小事,客服人员在与用户沟通需求中发现问题,并与其他部门协作推动公司产品、管理的迭代和变革,形成前端、中端、后端良性的互动。

  张小龙:一是提升学员的学习效率。学生的时间宝贵,能否用技术手段诊断问题并给出系统化建议有很高的门槛。这需要根据学员海量的做题数据、对各类知识点准确率和重现率做智能量化分析。事实上手机申请送98元体验金粉笔题库经过这么多年的发展,注册用户已有3000万,平均每天在粉笔app上刷题的人数过百万,具备了一定数据分析的基础,依据这些数据总结出大量学员做题和得分规律,我们相对能够更加精确地为学生提供最优路径,助力学生提升学习效率。

  二是增强学员的学习效果。学生的学习效果评估主要来自于机构的讲注册赠送礼金的平台练、测、评、考。粉笔在这几个方面的每个环节都争取做到最优。今年的国考季,每周在微博热搜榜上有名的“粉笔模考”就是最好的论证。优质的模考题目、全国同岗位考生PK、卓越的模考解析课为学生验证学习效果提供了可靠的参考。

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